Preguntas Frecuentes
¿Qué es MercadosRegiondeMurcia.es?
MercadosRegiondeMurcia.es es tu Mercado online de alimentación por Internet de los diferentes Mercados y Plazas de Abastos de la Región de Murcia, para la compra de productos frescos, procedentes de puestos de la Plaza de Abastos seleccionada, y de productos de alimentación y hogar de otras tiendas de alimentación, supermercados o tiendas especializadas adheridas a la plataforma.
¿Quién vende en MercadosRegiondeMurcia.es?
Una selección de puestos de las Plaza de Abastos de la Región de Murcia que ofrecen sus productos de forma conjunta, y de tiendas de alimentación, supermercados y tiendas especializadas adheridas a la plataforma MercadosRegiondeMurcia.es.
¿Cómo hago un pedido en MercadosRegiondeMurcia.es?
El primer paso es seleccionar su código postal en la página principal de www.MercadosRegiondeMurcia.es, donde se mostrarán todas las Plazas, Mercados y tiendas que ofrecen venta y reparto en dicho código postal.
Continúe seleccionando la tienda donde desea comprar, y añada artículos en su cesta de la compra, indicando forma de preparación o cualquier comentario que desea se tenga en cuenta. Finalmente formalice la compra indicando sus datos personales y dirección de envío, así como día y franja horaria, finalice la compra pulsando el botón de CONFIRMAR.
Recuerde que deberá hacer un pedido y formalizarlo por cada tienda donde desee comprar. Se podrá cambiar de tienda seleccionándola en la parte superior de la web.
¿Puedo comprar en diferentes Mercados y en los diferentes puestos de cada Mercado?
Una vez seleccionado un mercado, sí podrá hacer la compra en todos los puestos de ese mercado, además se confirmará un único pedido, y se le enviará todo junto a su domicilio en el mismo envió, realizando un único pago.
Si desea hacer la compra en otro mercado, tendrá que volver a la página de inicio, seleccionar el nuevo mercado y realizar un nuevo pedido, que se gestionará de forma independiente, con una gestión de reparto diferente, se considerará a todos los efectos como un pedido diferente.
Todo lo anterior, se gestionará en la misma plataforma con la misma dirección web, podrá registrarse con el mismo usuario, y mantener un histórico de todas sus compras en todas las tiendas y mercados, además habrá una gestión unificada de atención al cliente y de gestión de incidencias.
¿Cómo se realiza la entrega a domicilio de los pedidos?
Cada mercado o tienda realiza su propia gestión del reparto utilizando transporte que mantienen la cadena de frío para los productos que requieren refrigeración. Para ver los horarios de entrega de cada una de las tiendas adheridas deberá consultar en la propia página web en el enlace REPARTOS. Al finalizar el pedido podrá seleccionar el día y la franja horaria en la que desea recibir el pedido.
¿Puedo recoger el pedido en el propio Mercado o en la tienda?
Desde la opción de REPARTOS puede comprobar la disponibilidad de recogida del pedido en cada una de los mercados de MercadosRegiondeMurcia.es.
En el caso de que el Mercado ofrezca el servicio de recogida en el propio mercado, tendrá que seleccionar la franja horaria de Entrega que indica “Recogida en Tienda”. En el campo de comentarios deberá indicar a qué hora aproximada pasará por el mercado a recogerlo (Con un margen máximo de 15 minutos), de tal forma que nos pueda llamar al móvil y se lo podamos sacar a su coche que puede estar esperando a la puerta del mercado.
Cada uno de los Mercados adheridos a la plataforma informarán si ofrecen o no este servicio en el apartado de REPARTOS.
¿Existe reparto nacional (fuera del área de reparto habitual de cada tienda )?
Cada uno de los Mercados y Tiendas decidirá si ofrece ese servicio, sólo es necesario indicar el código postal dónde quiere que le envíen su compra y la web le ofrecerá todos los Mercados y tiendas que ofrecen ese servicio. El reparto se gestiona a través de una agencia de transporte especializada, y se recibirá en su domicilio a las 24/72 horas desde su confirmación. La preparación se realiza el día en que se le entrega a la agencia de transporte. El coste de envío nacional se podrá comprobar en el enlace REPARTOS de cada Mercado.
Para los repartos Nacional, sólo se aceptan pagos anticipados mediante transferencia o con tarjeta de crédito en el momento de hacer el pedido en la web.
¿Puedo comprar en varios Mercados o tiendas?
Sí puede comprar en varias tiendas aunque deberá preparar y finalizar un pedido por cada una de ellas, una vez terminado el pedido en una, deberá cambiar de tienda seleccionándola en el menú de TIENDAS que se encuentra en la parte superior de la web.
¿Recibiré los pedidos de todos los Mercados juntos?
No, el reparto de cada uno de los pedidos se realizará de forma independiente dependiendo del plan de repartos de cada Mercado.
¿Los precios en la web son más caros que en las tiendas?
No, los productos mantienen el mismo precio que en el puesto del mercado o en la tienda en donde se compre, no se incrementa ningún precio. Aunque si se ofrecerán productos en oferta exclusivamente para venta online.
¿Cuánto cuesta el reparto a domicilio?
Consulte la opción de REPARTOS para conocer el precio exacto de cada una de las tiendas adheridas.
¿Existe un pedido mínimo?
Sí existe un pedido mínimo en cada una de los diferentes Mercados adheridos, deberá comprobarlo en el enlace REPARTOS, el coste del envío de cada uno de ellos, así como la compra mínima necesaria para confirmar el pedido.
¿Cómo se preparan los productos?
Aquellos productos que requieran preparación se hará siguiendo las indicaciones y comentarios de tu pedido, los productos los preparan, cortan, limpian y empaquetan los propios tenderos. Puedes pedir la cantidad que quieras y elegir cómo te lo preparan. Si deseas una preparación diferente, puedes indicarlo en Comentarios.
Los productos se preparan SIEMPRE el mismo día de la entrega, aunque el pedido se haya realizado días antes. Se entregan en bandejas, tarrinas o envueltos en papel de alimentación para garantizar que lleguen a tu casa en las mejores condiciones.
El cliente también puede pedir que algunos productos se envasen al vacío.
Yo siempre compro en el mismo puesto, ¿cómo puedo seleccionar sus productos?
Puedes hacerlo de dos formas:
- Seleccionando el puesto en Puestos del Mercado y pinchando en Productos online.
- O una vez seleccionado el tipo de producto en nuestro menú superior, seleccionaremos el nombre del puesto debajo de LISTA, a la izquierda del catálogo. De esta forma, quedarán activos solamente los productos de ese puesto.
¿Cómo se compra el pescado?
El pescado es el producto que más varía en cualquier mercado, y también en MercadosRegiondeMurcia.es . Por eso actualizamos diariamente el precio y la disponibilidad de los pescados y mariscos que ofrece cada puesto.
Si el pedido se realiza varios días antes de la entrega, es frecuente que su precio sufra variaciones, por lo que, antes de enviar el pedido, se comunicarán al clientes si el precio se incrementara en más de 2€/kg en cualquier producto.
Quiero comprar un producto específico, pero quiero elegirlo yo. ¿Puedo?
Si, los propios tenderos de los puestos pueden atender tus consultas y aconsejarte sobre cualquier compra.
En la opción de Menú, Tus Tenderos, aparece la lista de los diferentes puestos que venden en cada Mercado, con información del puesto, quién lo atiende y su número de teléfono. Podrás llamarle y pedir consejo para realizar tu compra, así como ellos, una vez que formalices un pedido, tendrán acceso a tu número de teléfono para que te puedan consultar cualquier duda sobre el tipo de preparación o proponerte alguna variación de algún producto.
Si deseas un pescado o carne, pero no sabes cual elegir, te mandamos por mail o whastapp una fotografía real del producto, y así serás tú quien lo elija. Además te aconsejamos, como tu pescadero o carnicero de siempre, según el mejor precio o el producto más fresco.
Productos por encargo. ¿Cómo lo hago?
En un mercado tradicional como son las Plazas de Abastos, ofrecemos un servicio especial de encargo de ciertos artículos que no se encuentran todos los días, para lo cual informaremos con una etiqueta que indica en el artículo “por encargo”, y dichos artículos se podrán seleccionar y ser incluidos en su pedido, pero se requerirá una antelación de al menos 48 horas antes de ser entregado.
¿Puedo comprar sin estar registrado?
Si, por supuesto. Pero tendrás que indicarnos en cada pedido tus datos personales y dirección de entrega, y no podrás consultar el estado del pedido, ni guardarlo para futuras compras. Nuestra recomendación es que te registres para mayor comodidad.
El registro es único en la plataforma y es recomendable para mantener en su zona privada todas las compras realizadas en las tiendas, sus datos personales y todos sus movimientos económicos. Podrá además, acceder a sus últimas compras y reutilizarlas para hacer nuevas compras de forma muy rápida. Así mismo podrá mantener un saldo común con el cual abonar sus compras de forma anticipada, este saldo puede añadirse bien mediante transferencia o mediante tarjeta de crédito con el TPV virtual de la web.
¿Y si no encuentro algún producto?
Si no encuentras un producto en nuestro catálogo, puedes incluirlo en la cesta de la compra utilizando la opción Añadir producto. Detalla el nombre y marca del producto, peso o unidades, y la forma de preparación. Haremos todo lo posible para enviártelo con el resto de tu pedido.
¿Puedo recibir el pedido el mismo día?
Para los mercados y tiendas adheridas a esta plataforma, consulte la disponibilidad de entregas en el enlace REPARTOS. Si las horas de entrega no te viene bien, contacta con nosotros e intentaremos solucionarlo.
¿Por qué el importe del pedido y la factura puede no coincidir?
Si en tu cesta de la compra existen productos que se venden al corte o al peso, puede modificarse el precio final del pedido por las variaciones sufridas al alza o la baja del peso de estos productos al prepararlos. En todo caso, intentaremos aproximarnos lo máximo posible al peso solicitado.
Para productos de supermercado el precio del pedido sí suele coincidir con el de la factura final, ya que no debe existir variación durante su preparación.
¿Cómo se paga el pedido?
El pedido se paga con tarjeta de crédito ó en efectivo a la entrega del pedido, o mediante tarjeta de crédito en la modalidad de preautorización, en el momento de hacer el pedido en la web.
Existe la posibilidad de mantener un saldo en la plataforma, y hacer los pedidos contra ese saldo evitando tener que hacer pagos en el momento de la recepción del pedido. El aumento de saldo se hace realizando un ingreso mediante transferencia bancaria o a través de la web mediante tarjeta de crédito en el TPV virtual de la plataforma, permanentemente podrá visualizar el saldo actual de su cuenta.
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